Karaca Züccaciye Maestro Artisan Mutfak Şefi Hayal Kırıklığı

25.06.2024 tarihinde Karaca mağazasından aldığım Maestro Artisan mutfak şefi, hamur yoğurduğunda 3-5 dakika içerisinde E5 arıza kodu veriyor. Ürün ile ilgili görüntülü destek ekibinden hizmet aldığımda, ürünün hatalı olduğu ve aldığım Karaca mağazasından yenisi ile değiştirileceği, ellerinde yoksa ürünün servise gönderileceği ve oradan değişim sağlanacağı söylendi. Ürünün servise gönderimini sağladığımda, SRV-140464-F2G5G numaralı incelemede teknik servis, ürünün herhangi bir problemi olmadığını ve herhangi bir tamir işlemi yapılmadığını not düşüp doğrudan tekrar kargoya verdi. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, ikinci defa gönderimde 'detaylı inceleme' yapılacağı söylendi. Bu demek oluyor ki teknik servisleri ilk gönderimde detaylı inceleme sağlamıyor. Ürünün zaten boşken veya kek gibi hafif kıvamlı gıdalarda sorun çıkarmadığını, hamur yoğurma gibi daha sert kıvamlı gıdaları yoğurmadığını dile getirmiştim. Eğer bir mutfak şefi hamur yoğurmuyorsa, o zaman ne işe yarar? Hayatımda daha yetersiz ve ihmalkar bir teknik servis ile karşılaşmadım. Bir sürü para ödediğim ürün çalışmıyor ve servis alay eder gibi bir sorun olmadığını söylüyor. Bu kadar yetersiz ve ihmalkar olduklarını bilseydim, asla Karaca mağazasından böyle bir ürün satın almazdım. Sorunumun en kısa zamanda çözüme kavuşmasını talep ediyorum. Eğer sorunum çözüme kavuşmazsa, Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım.