Karaca Züccaciye Kısa Süreli Kullanım Sonrasında Arızalandı

31 Mart 2023 tarihinde İzmir Karaca konteyner bayinizden çeyiz alışverişim kapsamında bir mikser seti satın aldım. Ürün kısa süreli kullanım sonrasında arızalandı ve garanti süresi devam ettiği için yetkili servise gönderdim.

Yetkili servis, ürünün aynısının stokta olmadığını belirterek tarafıma iki seçenek sundu: ürün bedelinin iadesi veya muadil ürün gönderimi. Eşim, “ürünün stokta olmadığı” bilgisine güvenerek muadil ürün seçeneğini kabul etti. Ancak gönderilen ürün; kalite, segment ve güncel piyasa değeri açısından ilk aldığım ürünle eşdeğer değil ve estetik olarak da diğer çeyiz ürünlerimle uyumlu değil. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadım, kutusunu bile açmadım.

Durumu müşteri hizmetlerinize detaylıca anlatarak, bu ürünü kullanmak istemediğimi, iade ederek gerekirse fiyat farkı ödeyip bana uygun bir ürün almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “şirket politikası” gerekçe gösterilerek, servis tarafından gönderilen muadil ürünün hiçbir şekilde iade alınamayacağı söylendi ve seçimin tarafımızca yapıldığı vurgulanarak çözüm yolu tamamen kapatıldı.

Gönderilen muadil ürünün eşdeğer olmaması ve tarafımdan hiç kullanılmamış olması rağmen iade talebimin kesin şekilde reddedilmesini, Tüketici Hakları'na aykırı ve markanıza yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Yeni evli bir tüketici olarak, özellikle çeyizim için tercih ettiğim Karaca’dan bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikli ve net talebim, gönderilen muadil ürünün iade alınarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Markanızın bu süreci tüketici memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.