to read complaints and reviews, or file yours. 
31 Mart 2023 tarihinde İzmir Karaca konteyner bayinizden çeyiz alışverişim kapsamında bir mikser seti satın aldım. Ürün kısa süreli kullanım sonrasında arızalandı ve garanti süresi devam ettiği için yetkili servise gönderdim.
Yetkili servis, ürünün aynısının stokta olmadığını belirterek tarafıma iki seçenek sundu: ürün bedelinin iadesi veya muadil ürün gönderimi. Eşim, “ürünün stokta olmadığı” bilgisine güvenerek muadil ürün seçeneğini kabul etti. Ancak gönderilen ürün; kalite, segment ve güncel piyasa değeri açısından ilk aldığım ürünle eşdeğer değil ve estetik olarak da diğer çeyiz ürünlerimle uyumlu değil. Ürünü bu nedenle hiç kullanmadım, kutusunu bile açmadım.
Durumu müşteri hizmetlerinize detaylıca anlatarak, bu ürünü kullanmak istemediğimi, iade ederek gerekirse fiyat farkı ödeyip bana uygun bir ürün almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “şirket politikası” gerekçe gösterilerek, servis tarafından gönderilen muadil ürünün hiçbir şekilde iade alınamayacağı söylendi ve seçimin tarafımızca yapıldığı vurgulanarak çözüm yolu tamamen kapatıldı.
Gönderilen muadil ürünün eşdeğer olmaması ve tarafımdan hiç kullanılmamış olması rağmen iade talebimin kesin şekilde reddedilmesini, Tüketici Hakları'na aykırı ve markanıza yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Yeni evli bir tüketici olarak, özellikle çeyizim için tercih ettiğim Karaca’dan bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Öncelikli ve net talebim, gönderilen muadil ürünün iade alınarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Markanızın bu süreci tüketici memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Karacanın online mağazasından 7 ay önce mikser seti aldım. 7 ay sonunda mikser çalışmamaya başladı yetkili servise tamir için götürdüğümüzde tamir olmayıp yenisi ile değiştirileceği söyledi. Ben yeni ürün istedim fakat stokta olmadığını söyleyerek aylardır bana ürün göndermediler. Muadil ürün istedi...
Yaklaşık 3 sene önce Karaca marka Mastermaid Powermax blender setini çeyizim için satın aldım. Satın aldığım dönemde İzmir Karşıyaka Çarşı şubesindeki mağaza çalışanı, ürünü depoda bekletebileceklerini ve ürünü teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra garanti süresinin başlayacağını sözlü olarak ile...
Karaca mağazasından aldığım, garantisi devam eden Karaca Mastermaid Chef Pro ürünüm arıza yaptı ve servise gönderdim. Servis ürünün yapılamadığını ve muadili olmadığını, ücret iadesi yapılacağını bildirdi. Satın aldığım fiyat iade edildiğinde yeni ürün alamayacağımdan bunu reddettim. Bana, "o zaman ...
4 Kasım 2023 tarihinde aldığım Karaca Multichef artısan 7 litre döküm mutfak şefimin bundan iki ay önce mikser ağzının arızalanması nedeni ile Ünye deki Karaca servisi aracılığı ile mikserin bozuk parçasını İstanbul genel servise yollandı bir hafta sonra servis bizden mutfak şefinin tamamını istedi ...
Karaca Inox Touch Blender’ı Isparta Uygun Ticaret Karaca Mağazası’ndan garanti kapsamında satın aldım. Ürünü daha ikinci kullanımda ayran yaparken sızdırma problemi yaşadım. Kapağını tam kapatmadığım için olabileceğini düşünerek sonraki kullanımda dikkatli davrandım, fakat yine aynı sorunla karşılaş...
Yorumlar