Karaca Züccaciye Kısa Süre Sonra Ürün Kahve Vermemeye Başladı

Trendyol üzerinden Karaca marka Coffee Art 1101 Süt Köpürtücülü, 20 bar basınçlı, espresso, latte, cappuccino, Americano makinesini 11 Ağustos 2024 tarihinde 3.999 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 9414771024’tür. Kısa süre sonra ürün kahve vermemeye başladı ve bu nedenle garanti kapsamında servise gönderdik.

Servis incelemesi sonucunda ürünün tamir edilemediği ve stokta bulunmadığı için sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Görüşmelerde bana üç seçenek sunulduğunu, ancak ürünün tamir edilemediğini, stok olmadığı gerekçesiyle de değişim yapılmayacağını, bu nedenle sadece para iadesi olacağını ilettiler. Biz para iadesi istemediğimizi, ürünü ya da muadilini talep ettiğimizi özellikle belirttik, buna rağmen IBAN numaramız istendi.

Şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 6.999 TL seviyesine çıkmış durumda. Ürünü aldığımız dönemde ödediğimiz 3.999 TL’nin iade edilmesi, aynı ürünü bugün tekrar almaya kalktığımızda ciddi bir maddi kayba uğramamıza neden olacak. Bu nedenle mağduriyet yaşamamak için para iadesi yerine aynı ürünün temin edilmesini ya da stok yoksa en azından benzer özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Ürünün arızalanması ve servis sonucunda ortaya çıkan bu süreçte, ilk aldığım şartlarla eşdeğer bir çözüm istiyorum. Para iadesi yerine değişim ya da muadil ürün verilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.