Karaca Züccaciye Kırık Gelen Tek Fincan Değiştirilmiyor, Tüm Seti İade Etmem İstendi

Karaca’nın kendi internet sitesinden 95978776 numaralı siparişimle satın aldığım Karaca İznik 6 kişilik kahve fincanı takımım 9 Mayıs’ta teslim edildi, ancak kutuyu açtığımda 6 fincandan bir tanesinin kırık olduğunu gördüm. Ben sadece kırık olan tek fincanın değişimini talep ettim, fakat bu talebim olumsuz karşılandı ve tüm ürünü iade edip yeniden almam gerektiği söylendi.

İadeyi kargoyla göndermem istendi, ancak bulunduğum yerde kargo firması olmadığını belirttim. Buna rağmen “olan bir yere gidip teslim edin” denildi. Kargo şubesine gitmem için şehir değiştirmem gerektiğini, ikiz bebeklerim olduğu için bunun benim için çok zor ve neredeyse imkansız olduğunu özellikle ifade ettim. En baştan beri benim muhatabımın Karaca olduğunu, kargo şirketiyle muhatap olmak istemediğimi defalarca söylememe rağmen her seferinde beni kargoya yönlendirdiler ve “yardımcı olamayız” şeklinde kesin bir tavırla yaklaştılar. İkiz bebeklerim varken sadece arayıp kayıt oluşturmanın bile benim için ne kadar zor olduğunu anlatmama rağmen, bana şehir değiştirip kargoyu iade etmem gerektiği söylendi; bu yaklaşımın Karaca gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Ürünü kırık göndermelerine rağmen, hem sadece kırık fincanın değişimini kabul etmemeleri hem de iade için ek kargo ücreti ödememi beklemeleri beni mağdur etti. Kargo ücreti ödemeden, sadece kırık gelen bir adet fincanın ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.