Karaca Züccaciye Fincanların Üzerinde Son Derece Belirgin Çizikler Ve Defolar Vardı

Karaca’nın internet sitesinden 9 Şubat tarihinde verdiğim 94810075 numaralı siparişimle kahve fincanı takımı satın aldım. Bugün teslim aldığım üründe fincanların üzerinde son derece belirgin çizikler ve defolar vardı. Bu kadar gözle görülür kusuru olan bir ürünün kontrol edilmeden müşteriye gönderilmesi Karaca gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim, kabul edilemez bir durumdur.

Durumu ilettiğimde bana sadece ürünü iade edip yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Kusurlu ürünü gönderen Karaca olmasına rağmen tüm uğraşı, zaman kaybını ve sürecin yükünü müşterinin üstlenmesi gerektiği ifade edildi. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan, hatasının arkasında durmayan bu yaklaşımı son derece yanlış ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Ben kusurlu ürünün iadesiyle uğraşmak istemiyorum. Karaca’nın kendi hatasını telafi etmesini, gerekli kontrolleri yapılmış, sorunsuz yeni bir kahve fincanı setinin hiçbir ek uğraş çıkarmadan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşattığı mağduriyet için de gerekli hassasiyeti göstermesini talep ediyorum.