Karaca Züccaciye Karaca'dan Eve Teslim Olarak Gönderilen Ürün

Arkadaşım, Sivas Karaca mağazasından hediye olarak bir ürün gönderdi. Eve teslim özelliği ile teslim aldım ve ürüne ihtiyacım olmadığı için aynı günün akşamı, arkadaşımdan faturayı PDF olarak alıp (vakit kaybetmeden özellikle mağazaya gittim çünkü Karaca ile daha önce de iade ve değişim süreçleriyle ilgili sorun yaşamıştım) bulunduğum ildeki Karaca mağazasına gittim. Ürünlerden bir tanesinin ambalajı olmadığı için değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ancak ürün bana ambalajsız olarak gönderilmişti. Karaca'nın müşteri iletişim merkezini aradım, onlar da sorunu genel merkeze bildirdiklerini ve bana dönüş yapılacağını belirttiler. Üç gün önce ürünleri değişim için götürdüğüm mağaza beni aradı, sorunumu tekrar anlattım ancak sorunu çözemeyeceklerini, ambalajı olmayan ürünün teşhir ya da kullanılmış ürün kapsamına alındığını ve bu şekilde kabul edemeyeceklerini söylediler. 'O zaman genel merkeze ya da ürünü eve teslim olarak gönderen depoya bildirin' dedim, ancak hâlâ bana dönüş yapılmadı. Bu süreç uzadıkça ürünlerin değişim süresi geçiyor. Sattıkları ürünün arkasında durmamaları ayrı bir sorun. 'Ambalajı olmayan ürünü teşhir ya da kullanılmış ürün kabul ediyoruz' diyorlar; o zaman bana kullanılmış ya da teşhir ürünü göndermiş oluyorsunuz, bu ayrı bir sorun. Böyle kurumsal firmaların, bu kadar küçük olaylar için müşteri memnuniyetini hiçe sayarak hareket etmeleri gerçekten çok saçma geliyor.