Karaca Züccaciye Karaca Tavasındaki Boya Dökülmesi ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgilendirmesi

Trendyol üzerinden Karaca marka bir tava satın aldım. Ürün bugün kargoyla teslim edildi, paketi açar açmaz tavanın metal kulp kısmında ciddi boya dökülmeleri olduğunu gördüm. Aynı gün içinde 107894357984 numaralı gönderiye ait ürünü değiştirmek için Kadıköy Tepe Nautilus AVM Karaca mağazasına götürdüm.

Mağazadaki görevliler, müşteri hizmetlerinin söylediğinin aksine ürünü değiştirmeyeceklerini, iade göndermem gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri “herhangi bir bayiden değiştirebilirsiniz” dediği için hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağazaya kadar gitmek zorunda kaldım. İşi bilmeyen insanların müşteri hizmetlerinin başına oturtulmasının cezasını müşterilerin çektiğini düşünüyorum. Bu yaşadığım tutarsızlık ve mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerine ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum.

Karaca müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise yalnızca kuru bir özürle geçiştirildim, sürecin bu şekilde yürütülmemesi gerektiğini, bilgi tutarsızlığı ve mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettim. Ayıplı çıkan tavamın hiçbir şekilde uğraştırılmadan, ek masraf ve zaman kaybı yaşatılmadan değiştirilmesini veya ücret iadesinin hızlıca yapılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında bu tür çelişkili bilgilendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.