Karaca Züccaciye Karaca Şikayeti

Karaca İzmir Bornova Point şubesinden Karaca Gourmet 9 litre Airfryer aldım. Ürün mağazada olmadığı için mağazadan sipariş verildi ve yaklaşık 8 gün sonra, 24 Kasım’da teslim edildi. Kargodan gelen ürün sadece streçe sarılı ve oldukça özensiz paketlenmişti, üzerinde olması gereken mavi jelatin yoktu. İlk etapta çalışmasında sorun olmadığı için kullanmaya başladım.

Ürünü yaklaşık iki hafta kadar sorunsuz kullandıktan sonra, cihazın ısı gösteren lamba kısmı kendiliğinden düştü. Yeri zaten sabit olan bir parçanın kendiliğinden düşmesi üretim ya da montaj hatası olduğunu düşündürdü ve hiç zaman kaybetmeden ürünü dün Bornova şubesine götürdüm. Burada, ürünün değişim süresinin geçtiği ve değişim yapılamayacağı söylendi. Değişim süresini hesaplarken, ürünün bana gelmesini beklediğim 8 günlük kargo süresini de kullanım süresine dahil ettiklerini ifade ettiler. Elimde olmayan, kullanmadığım kargo süresinin kullanım süresine eklenmesi bana son derece mantıksız ve tüketici açısından haksız bir uygulama gibi geliyor.

İtiraz ettiğimde, bir süre oyalandıktan sonra müdürle görüştüklerini söyleyip geri geldiler ve bu sefer de değişim olabileceğini ama arada zam olduğu için aynı ürün için benden 500 TL fark ödemem gerektiğini belirttiler. Ben sadece arızalı ürünü birebir değişim istiyorken, hiçbir kullanım hatam olmadığı halde sırf ürünün fiyatı arttı diye fark ödemeyi kabul etmiyorum. Bunu kabul etmediğimi söyleyince, bu kez değişim hakkımı kullandırmadan ürünü doğrudan servise yönlendirdiler.

Ürün bana ilk geldiğinde streçe sarılı haldeydi, üzerinde olması gereken mavi jelatin yoktu, bu jelatinin olması gerektiğini de aynı ürünü farklı yerlerden alan kullanıcıların Trendyol yorumlarında ve paylaştıkları fotoğraflarda gördüm. Yani bana gelen ürünün paketlenme ve koruma şekli de standart dışıydı. Resmi sona ekledim bana gelen ve Trendyol'dan alınan ürün olarak.

Ben sadece, arızası kendiliğinden ortaya çıkan ve çok kısa süre kullandığım bu ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sıfır bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kargo süresinin kullanım süresine dahil edilmemesini, değişim hakkımın tanınmasını ve 500 TL fark ödeme şartının kaldırılmasını istiyorum. Yaşanan bu süreçte hem mağdur edildim hem de etik bulmadığım bir sistemle karşılaştım; şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.