to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Airfryer Ürünü İki Kez Gönderildi, Güvenliğim Tehlikeye Girdi
Karaca mağazasından satın aldığım Airfryer ürünü, eve getirdiğimde ne ısındı ne de çalıştı. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve firma tarafından tarafıma yeni bir ürün gönderildi.
Ancak ne yazık ki gönderilen ikinci ürün de arızalı çıktı. Bu defa cihaz ısınıyor fakat fanı çalışmıyor ve çalıştığı sırada ciddi şekilde plastik kokusu yayıyor. Bu durum hem sağlığımı hem de evimin güvenliğini tehlikeye atacak kadar riskli. Bu cihazı kullanmaya devam etmem durumunda yangın çıkması ihtimaliyle karşı karşıya kalabilirdim.
Aynı ürünün arızalı şekilde iki kez tarafıma gönderilmiş olması kabul edilemez. Bu süreçte mağdur oldum ve güvenliğim tehlikeye girdi. Konunun acilen değerlendirilmesini, ürünün kalıcı olarak iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Karaca gibi köklü bir markaya olan güvenim tamamen yerle bir oldu. Çeyiz dizdiğim bu dönemde hangi markadan uzak durmam gerektiğini çok iyi öğrendim.
Daha önce Karaca mağazasından satın aldığım Airfryer ürünü ile ilgili olarak iki kez arızalı ürün teslim edilmesi nedeniyle iade ve ücret iadesi talebinde bulunmuştum. Bu süreçte Karaca tarafından tarafıma bir kargo kodu gönderildi ve ürünün geri gönderilmesi istendi. Ancak çalışıyor olmam sebebiyle verilen süre içinde ürünü kargoya teslim edemedim ve ürün hâlâ elimde bekliyor. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyet devam ediyor hem de ücret iadesi süreci ilerlemiyor. Ürünün iki defa arızalı gelmesi, ardından iade sürecinin tamamlanamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş bulunmaktayım. Ürünü hâlâ kullanamıyor, evimde arızalı şekilde tutmak zorunda kalıyorum. Karaca gibi kurumsal bir markadan beklenen, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşımla telafi etmesidir. Tarafıma bir çözüm sunulmasını ve ücret iade sürecinin hızla başlatılmasını acilen talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollarla arayacağımı da ayrıca belirtmek isterim.
Çağrı merkezinden 1 kez aranıp herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. 2 aydır arifryer kolisi içinde evde boşu boşuna yer kaplıyor. Bu kadar müşteri memnuniyetine değer vermeyen bir şirket ilk kez görüyorum. Karaca gibi bu kadar köklü bir şirketin bu kadar müşteri umursamaz ve ürünün arkasında durmaması çok üzücü.
