Karaca Züccaciye Arızalı Airfryer Ürünü İki Kez Gönderildi, Güvenliğim Tehlikeye Girdi

Didem

Daha önce Karaca mağazasından satın aldığım Airfryer ürünü ile ilgili olarak iki kez arızalı ürün teslim edilmesi nedeniyle iade ve ücret iadesi talebinde bulunmuştum. Bu süreçte Karaca tarafından tarafıma bir kargo kodu gönderildi ve ürünün geri gönderilmesi istendi. Ancak çalışıyor olmam sebebiyle verilen süre içinde ürünü kargoya teslim edemedim ve ürün hâlâ elimde bekliyor. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyet devam ediyor hem de ücret iadesi süreci ilerlemiyor. Ürünün iki defa arızalı gelmesi, ardından iade sürecinin tamamlanamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş bulunmaktayım. Ürünü hâlâ kullanamıyor, evimde arızalı şekilde tutmak zorunda kalıyorum. Karaca gibi kurumsal bir markadan beklenen, müşterisinin yaşadığı mağduriyeti daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşımla telafi etmesidir. Tarafıma bir çözüm sunulmasını ve ücret iade sürecinin hızla başlatılmasını acilen talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollarla arayacağımı da ayrıca belirtmek isterim.

Didem

Çağrı merkezinden 1 kez aranıp herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. 2 aydır arifryer kolisi içinde evde boşu boşuna yer kaplıyor. Bu kadar müşteri memnuniyetine değer vermeyen bir şirket ilk kez görüyorum. Karaca gibi bu kadar köklü bir şirketin bu kadar müşteri umursamaz ve ürünün arkasında durmaması çok üzücü.