Karaca Züccaciye Kapaktaki Vida Problemi Nedeniyle Ürünü Sağlıklı Şekilde Kullanamıyorum

Nisan ayında Karaca Swiss kristal tencere takımı satın aldım. Ürünü yeni açıp kullanmaya başladığımda sütlük kapağının vidasında sorun olduğunu fark ettim. Kapaktaki vida problemi nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve sadece küçük bir vida talep ettim. Alt tarafı uygun basit bir vidası olan bu parçayı gönderebileceklerini düşünürken, tarafıma vida gönderemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Yıllardır Karaca’dan mutfak robotu, fincan takımları, düdüklü tencere gibi pek çok ürün almış, markaya güvenmiş bir müşteriyim.

Böyle basit bir parça için bile destek verilmemesi beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu yaşananlardan sonra Karaca’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, sütlük kapağındaki vidanın temin edilip ücretsiz olarak gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ürünle ilgili fatura ve diğer alışveriş bilgilerim gerektiğinde paylaşılmak üzere elimde mevcuttur.