Karaca Züccaciye Kampanya Afişi Yanıltıcı, Kasiyerin Olumsuz Tutumu Müşteriyi Rahatsız Etti

17.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.10 civarında arkadaşımla birlikte Karaca Canpark AVM şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazada bazı ürünlerin üzerinde “2 al 1 öde” kampanya afişleri bulunmaktaydı. Beğendiğim ve ekte işaretlediğim kahvaltı setinden iki adet almak istediğimi belirttim. Ürünün bulunduğu rafta kampanya afişi yer almasına rağmen, ilgili ürünün kampanyaya dahil olmadığı söylendi.

Ürünün hemen yanında kampanya ibaresi bulunmasına rağmen bu şekilde bir ayrım yapılmasının müşteriyi yanıltıcı olduğunu belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Kasaya geçtiğimde ise kasiyer görevlinin tutumu oldukça olumsuz ve ilgisizdi. Konu hakkında yardımcı olmak, durumu izah etmek ya da çözüm üretmek yerine, memnuniyetsizliğimi artıran bir yaklaşım sergilendi. Müşteriyle iletişimde daha yapıcı ve çözüm odaklı bir tutum beklerken karşılaştığım tavır son derece rahatsız ediciydi.

Sonuç olarak, mağazadan alışveriş yapmış olsam da hem kampanya uygulamasındaki belirsizlik hem de kasa personelinin yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. İşaretlediğim kahvaltı setinin kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve özellikle kasa personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.