Etiketteki Kampanya Uygulanmadı, Personel Üslubu Kırıcı

14 Nisan 2026 günü saat 14.15 civarında Viaport Asya AVM Karaca Container mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada “2 al 1 öde” kampanyası ile satılan bir üründen iki adet seçtim. Ürünlerin kendi etiketlerinde bu kampanya açıkça yazıyordu. Ancak kasaya gittiğimde kampanya uygulanmadı ve benden 400 TL yerine 800 TL talep edildi.

Durumu kasadaki çalışana aktardığımda bana bu gece kendilerine mail geldiğini, kampanyanın bittiğini ve kampanyayı uygulayamayacağını söyledi. Etikette kampanya açıkça yazmasına rağmen herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi. Zorluk çıkarmamak adına ödeme yapmadan ürünü almadan çıktım fakat bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

En az kampanyanın uygulanmaması kadar kasadaki çalışanın üslubu ve yaklaşımı da kırıcıydı. Müşteriye karşı çok daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı olunması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün etiketinde yazan “2 al 1 öde” kampanyasının tarafıma uygulanmasını ve yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.