Karaca Züccaciye Mutfak Robotunun Çırpıcı Aparatı Bozuldu

Karaca’nın kendi mobil uygulaması üzerinden 16 Ocak 2025 tarihinde Karaca Pro Multi Max 6 in 1 çok amaçlı mutfak robotunu satın aldım. Ürünü Nisan 2025 itibarıyla kullanmaya başladık ancak çırpıcı aparatı bozuldu. Garanti kapsamında 21 Haziran 2025’te servise gönderdik ve ürün 4 Temmuz’da tamir edildiği söylenerek tarafımıza teslim edildi. Kısa süre sonra aynı sebepten tekrar bozuldu ve bu kez 13 Eylül’de yeniden servise gönderdik. Ürün neredeyse iki ay sonra, 11 Kasım 2025’te servisten geldi.

Bu süreçte defalarca Karaca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen yalnızca oyalandık ve mağdur edildik. Ürünü tekrar kullanmak için açtığımızda, aslında hiçbir tamirat yapılmadığını ve aynı sorunun aynen devam ettiğini gördük. Bunun üzerine Karaca’yı arayıp ürünün tamir edilmediğini ve yaşadığımız tüm süreci anlattığımda, servis fişinde tamir edildiğinin yazdığını söylemekle yetindiler.

Ürünün artık tamir edilmesini istemediğimi, değişim talep ettiğimi belirttim ve bana verilen kargo kodu ile ürünü tekrar Karaca’ya gönderdim. Ancak Karaca, ürünü değiştirmeyeceklerini, tamir edilebilir parçaları tamir edip geri gönderdiklerini, bu nedenle ürünün yeniden tamir sürecine alındığını ve tamir edilip tarafıma gönderileceğini bildirdi. Oysa bu ürünü toplasanız belki 10 kez bile kullanamadık ve aylardır aynı ürünle uğraşıyoruz.

Firmanın yaklaşımı ve süreci yönetme şekli nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü bir daha teslim almayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı Karaca’ya da açıkça ilettim. Ürünün değişimini veya mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.