Güvenlik Engeli Nedeniyle Acil Para Transferi Yapılamıyor

Garanti BBVA vadesiz hesabımdan kendi hesabımdan başka bir IBAN’a para transferi gerçekleştirmek istiyorum. Ancak mobil uygulama üzerinden işlem yaparken ekranda “işlemin güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemediği” uyarısını alıyor ve transferi tamamlayamıyorum. Normal EFT/havale işlemi yapamadığım gibi, Western Union üzerinden de para gönderemiyorum. Hesap bana ait olmasına ve yapmak istediğim transfer kendi paramla ilgili olmasına rağmen güvenlik doğrulamasını geçemediğim için mağdur ediliyorum.

Bu sorunu yaklaşık 48 saattir yaşıyorum. Uygulamada çözüm için 0216 625 5500 numarasından aranacağım belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda yurt dışında olduğum için Türk hattıma bu arama ulaşmıyor. Özellikle bu sorunu çözebilmek için yurt dışı arama paketi satın alarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde herhangi bir sorun görülmediği, konunun teknik ekibe yönlendirildiği iletildi. Teknik ekip de bir problem tespit edemediklerini söyleyip kayıt açtı ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun aynen devam ediyor.

Ben ailemle yaşıyorum, çocuğum var ve bu paraya acil olarak ihtiyacım bulunuyor. Evimin kirasını ödemem, çocuğumun temel ihtiyaçlarını karşılamam için bu transferi bugün yapmam gerekiyor. Yurt dışında olduğum dikkate alınarak bana ulaşılabilecek alternatif bir güvenlik/doğrulama yöntemi sunulmasını, hesabıma konulan bu güvenlik engelinin derhal kaldırılmasını veya doğrudan bankanın gerekli işlemi kendi tarafında tamamlamasını talep ediyorum. Aksi halde en azından kısıtlamanın kaldırılarak, paranın çıkışını kendim sağlamama imkan verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.