to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca Vantuz Smart Touch Kazanlı Ütü’yü 5 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: 447 660 015). Ürünün genel görünümü ve kullanımı ile ilgili bir problemim yok, kutusunda ya da ambalajında da herhangi bir eksik veya hasar yoktu.
Ancak, ürünü ilk günden itibaren otomatik buhar (oto buhar) özelliği hiç devreye girmiyor. Elle buhar verebiliyorum fakat oto buhar fonksiyonu hiç çalışmadı. Kullanım kılavuzundaki tüm adımları ve ayarları denedim, buna rağmen sonuç alamadım.
Bu sorunla ilgili olarak hem Karaca hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Karaca, uygulama üzerinden görüntülü görüşme yapabileceğimi söyledi fakat uygulamada bu özellik mevcut değil. Hepsiburada ise sadece iade seçeneği sundu, ben ise ürünün değişimini veya en azından oto buhar özelliğinin nasıl aktif edileceği hakkında net bir bilgi almak istediğimi belirttim. Şu ana kadar soruma net bir yanıt alamadım ve çözüm sunulmadı.
Ürünüm garantili ve ödememi kredi kartı ile 8.000 TL olarak yaptım. Erzurum’da yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri her kullanımda oto buhar özelliği hiç çalışmadı.
Beklentim, eğer ürünün oto buhar özelliği çalışıyorsa bunun nasıl aktif edileceği konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmesi; eğer ürün arızalıysa da değişiminin yapılmasını istiyorum. Karaca gibi büyük bir markadan daha iyi bir çözüm ve destek bekliyorum.
Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Vantuz Smarttouch Kazanlı ütüyü çeyizim için satın aldım ve ürünü hiç kullanmadan kutusunda sakladım. 22 Ağustos 2025'de evim kurulurken ilk kez kutusunu açıp kullanmak istedim. Ancak ilk kullanımda, yaklaşık 15 dakika içinde ütünün alt tabanı kırılar...
Karaca satıcısından Hepsiburada üzerinden 11 mayısta yapmış olduğum alışverişim 16 haziranda kargoya verilecekmiş. Müşteri hizmetleri kesinlikle doğru düzgün iletişim kurmuyor Hepsiburada üzerinden şikayeti oluşturmama rağmen Karaca bu konuda hiçbir şey yapmıyor!
Karaca'dan aldığım siparişin 10 Nisan'da kargoya teslim edileceği belirtilmişti. Ancak, 10 Nisan'da faturası kesilmesine rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor; sesli yanıt sistemini geçemiyorum, online yazışmada ise uzun süre beklememe rağmen geç cevap alıyorum. Gecik...
Karaca Refika Birgül Swiss Cristal model tavamı Hepsiburada üzerinden sipariş no: 4423565922 ile satın aldım. Tavanın hem altı hem de iç kısmı çok kısa sürede çizildi ve yıprandı. Ürünü yapışmaz tava olarak tercih etmiştim ancak her kullanımda yiyecekler tavaya yapışıyor, beklediğim performansı kesi...
Karaca gibi bir markada yaşadığımız sorun nedeni ile yazmaktayım. Hepsiburada üzerinden Karaca satıcılı olarak aldığımız tost makinesinde hata vardı. Bizde makinayı Karaca servisine gönderdik. Servis bize birebir değişim mi yoksa para iadesi mi istersiniz diye sordu. Bizde para iademizi istedik. Haf...
Yorumlar