to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hepsiburada Üzerinden Alınan Süpürgede Yaşanan Arıza
Karaca Vantuz Smart Touch Kazanlı Ütü’yü 5 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldım (Sipariş No: 447 660 015). Ürünün genel görünümü ve kullanımı ile ilgili bir problemim yok, kutusunda ya da ambalajında da herhangi bir eksik veya hasar yoktu.
Ancak, ürünü ilk günden itibaren otomatik buhar (oto buhar) özelliği hiç devreye girmiyor. Elle buhar verebiliyorum fakat oto buhar fonksiyonu hiç çalışmadı. Kullanım kılavuzundaki tüm adımları ve ayarları denedim, buna rağmen sonuç alamadım.
Bu sorunla ilgili olarak hem Karaca hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim. Karaca, uygulama üzerinden görüntülü görüşme yapabileceğimi söyledi fakat uygulamada bu özellik mevcut değil. Hepsiburada ise sadece iade seçeneği sundu, ben ise ürünün değişimini veya en azından oto buhar özelliğinin nasıl aktif edileceği hakkında net bir bilgi almak istediğimi belirttim. Şu ana kadar soruma net bir yanıt alamadım ve çözüm sunulmadı.
Ürünüm garantili ve ödememi kredi kartı ile 8.000 TL olarak yaptım. Erzurum’da yaşıyorum. Ürünü aldığım günden beri her kullanımda oto buhar özelliği hiç çalışmadı.
Beklentim, eğer ürünün oto buhar özelliği çalışıyorsa bunun nasıl aktif edileceği konusunda bana açık ve net bir bilgi verilmesi; eğer ürün arızalıysa da değişiminin yapılmasını istiyorum. Karaca gibi büyük bir markadan daha iyi bir çözüm ve destek bekliyorum.
Merhabalar, ürünümü geri aldılar. Eğer üründe sorun var ise değiştirilmesini, sorun yok ise iadesini istemiştim. Hepsiburada da sadece iade seçeneği mevcut idi. Müşteri hizmetlerinden kayıt açarak öyle not girmiştim. Hepsiburada ve Karaca ile görüşüp sorun var mı yok mu bilgi almaya çalışacağım.
Merhabalar ürünü iade olarak kabul ettiler. Stokta olmadığı için değişim yapmamışlar. Ürün bozuk mu değil mi hiçbir şekilde bilgi vermediler. Karaca merkez den arayanlar Hepsiburada üzerinden takip edebilirsiniz diyor ama orada da takip edilmiyor. Karaca kendi içerisinde bir ürünün takibi online farklı siteden alırsanız göremiyor. Yetkili satıcı olduğu halde göremiyor. Bilgi vermelerini ve sürecin uzamamasını isterdim. Bu ütüyü alırken canlı bakın sorun yok ise alın yoksa mağdur olursunuz.
