Karaca Züccaciye Garanti Kapsamındaki Tava İçin İade ve Ürün Dönüşü Sorunu

Trendyol üzerinden Karaca marka bir tava satın almıştım. Üründe yapıştırma sorunu yaşadığım için, henüz garantisi devam ederken tavayı Karaca servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için ücret iadesi yapılmasına karar verildi ve iade süreci için Trendyol’daki satıcıya yönlendirme yapıldı.

Trendyol ile görüştüğümde, sistemlerinde müşteri kaydımın bulunmadığı ve bu yüzden işlem yapılamayacağı söylendi, yani yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak elimde Trendyol sipariş bilgilerim mevcut ve siparişimi görebiliyorum; sadece ürünü aldığım satıcının artık Trendyol’da aktif olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine tekrar Karaca ile görüştüğümde, Trendyol üzerinden yardımcı olunamadığını söyledim, onlar da bu durumda kendilerinin de yardımcı olamayacağını belirttiler.

İki taraftan da sonuç alamayınca, en azından servise gönderdiğim tavanın tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık tavamın imhaya gönderildiği ve artık gönderilemeyeceği söylendi. Böylece hem ücret iadesi alamadığım hem de tavama ulaşamadığım için iki türlü mağduriyet yaşamaktayım.

Bu kadar uğraşmama ve sürecin tamamen garanti kapsamında başlamasına rağmen, ortada ne ürün ne de iade ücreti kalmış durumda. Karaca ve Trendyol’un ortak bir çözüm üreterek, ya tavama denk bir ürün göndermesini ya da tava için belirlenen ücret iadesinin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum.