Karaca Züccaciye Garanti Kapsam Sorunu

Rukan · 2025-09-10T18:41:36+03:00

16 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Pro Multi Max 6 in 1 mutfak robotu satın aldım (fatura numarası: BOM2024000000758, satıcı kodu: 8683650198550). Ürünü aldığımda satıcıya özellikle buz koyup koyamayacağımı ve kıyma çekip çekemeyeceğini sormuştum, olumlu yanıt almıştım. Cihazı bir yıl içinde toplam yedi kez kullandım, çoğunlukla soğan, biber, domates gibi ürünler çektim. Son kullanımımda ise ilk kez kuruyemiş öğüttüm ve makinenin dişlisine kuruyemiş tozları kaçtı, cihaz bir daha çalışmadı. Ürünü Karaca’nın yetkili servisine götürdüm ve bana arızalı parçanın değişimi için yaklaşık 600 TL ücret talep edildi. Üstelik garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücretin alınacağı belirtildi ve parçanın yıkanmaması gerektiği, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda bu konuda herhangi bir uyarı yok. Parça siparişi verildi ve halen bekliyorum. Cihazı sadece yedi kez kullanmış olmama rağmen bu kadar kısa sürede arızalanması ve garanti kapsamında destek alamamış olmam beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Karaca markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün kalitesizliği ve firmanın tutumu nedeniyle ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün hatasının kullanıcıdan değil, ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Rukan

Firma tarafından sürekli talep ettiğim için iki ya da üç kez arandım aramalarını talep ettim SMS yoluyla firma bana şikayet Genel Müdürlüğü ilettiklerini ve sonucunda kullanıcı hatası olduğu için ücret karşılığında ek parçayı elde etmememi söyledi. Ben size tekrar itiraz ettim süreçte temizlenmemesini istediğiniz parçayı yiyecekle temas ediyor bunun mümkün olmayacağını mümkün ise bunun videolu bir şekilde tarafıma açıklanması gerektiğini ilettim ama kesinlikle bir sonuç belirlemediler aynı mesajı bana tekrar atıp durdular kullanacağız hatası olduğu için ücret karşılığında ek parçanın temini ile ilgili cevabı tekrar bana ilettiler. Yani şikayetim hiçbir yere ve amaca ulaşamadı oysaki ben yedek parçayı ücret karşılığında da olsa tekrar edindiğim de aynı durumu tekrar yaşayacağım o dişli yemek ile içerisindeki besle temas ettiği sürece onu temizlemek durumundayım bunu hafif nemli bir bezle yapmamı söylüyorlar ama böyle bir şey mümkün olduğunu düşünmüyorum ona göre ergonomik bir şekilde ürün tasarlamaları gerektiğini düşünüyorum mağduriyetim gitmedi firmanın artık hiçbir ürünü kullanmayacağım kesinlikle ve etrafındakilere de Önermeyeceğim