to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Garanti Bitti Süpürgede Sorunlar Başladı
Karaca’dan geçen yıl satın aldığımız şarjlı dik süpürgenin garantisi biter bitmez ürünle ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde düştü, bataryası çok çabuk bitiyor ve temizlik yaparken başlıktaki ışıklar tam olarak yanmıyor, sık sık kesilip geri geliyor. Bu nedenle ürünü rahat ve verimli şekilde kullanamıyorum.
Ürün daha yeni sayılabilecek bir süre önce alınmış olmasına rağmen garanti biter bitmez böyle sorunlar çıkarması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Şu ana kadar Karaca’ya veya yetkili servise başvurmadım ancak bu aşamadan sonra sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyorum.
Yaşadığım bu problemler nedeniyle şarjlı dik süpürgenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Karaca’dan aldığım vantuz dik süpürgeyi yaklaşık geçen yıldan beri kullanıyorum. Bir süre sonra süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı ve neredeyse hiç çekmemeye başladı. Ayrıca süpürgenin başlığında da sorun oluştu, başlık dönmediği için ürünü rahatça kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Karaca mağazasını aradık ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine de yazdık, buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç tamamen uzadı. İlgisiz kalınması nedeniyle gerçekten canım çok sıkıldı.
Geçtiğimiz hafta cumartesi günü ürünü servise götürdük. Servis, motorun yandığını söyleyerek benden 950 TL ücret aldı. Buna rağmen ürünü eve getirdiğimizde süpürge hala çalışmadı, yani hem ücret ödedim hem de sorun hiç giderilmedi. Servisin bu ilgisiz tavrı ve çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Karaca’dan beklentim, sorunlu ürünü benden alıp yerine çalışır durumda, sorunsuz yeni bir vantuz dik süpürge göndermeleri yönündedir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
