to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Hortumun Bu Kadar Kısa Sürede Zarar Görmesi Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı
Karaca’dan aldığım dik süpürgenin hortumu yaklaşık 1 yıllık kullanımın ardından yırtıldı. Ürünü çok uzun süre kullanmamış olmama rağmen hortumun bu kadar kısa sürede zarar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrasında yetkili servisle/müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hortumun garanti kapsamı dışında olduğu ve değişimin ücretli yapılabileceği belirtildi. Ancak ürünün normal kullanım süresine göre bu kadar çabuk yıpranmasının kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir dayanıklılık sorunu olduğunu düşünüyorum.
Karaca’dan, dik süpürgemin hortumunun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Ventus dik süpürgeyi 3.500 TL ödeyerek satın aldım. 2 Temmuz tarihinden bu yana ürünle ilgili yaşadığım sorunlar için parça tedariki ve çözüm süreci konusunda mağduriyet yaşıyorum.
Gerekli parçanın temini için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Teknik servisten de yeterli destek alamıyor, net ve çözüme yönelik bir bilgi verilmiyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve sürecin bu şekilde uzaması artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Ürünle ilgili sorunumun en kısa sürede giderilmesini, mümkünse tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
