to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye “Faturasız İşlem Yapamayız” Denilerek Hiçbir Şekilde Yardımcı Olunmadı!
Karaca markasına ait Robotea Pro Connect model çay makinem yaklaşık 1 yıldır sorunsuz çalışıyordu ancak 2 gün önce bir anda su kaynatmamaya başladı. Ürün bana hediye olarak geldiği için doğal olarak faturası bende bulunmuyor. Kutusunun içinden çıkan garanti belgem mevcut ve bu garanti belgesi üzerinde seri numarası da yazıyor olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Garanti belgesinde yer alan 8683650134497-244800110287 seri numaralı ürünüm için Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “faturasız işlem yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürün Kayseri’de bulunan bir Karaca mağazasından hediye olarak alınmış, dolayısıyla hediye eden kişiye ya da faturaya ulaşma imkanım yok. Garanti belgesi elimde olmasına rağmen sadece fatura olmadığı için işlem yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hediye olarak da ürün satışı yapmanıza rağmen, hediye gelen ürünler için faturaya erişim zorunluluğu getirmeniz tüketiciyi zor durumda bırakıyor. Seri numarası ve garanti belgesi üzerinden işlem yapılmasını, ürünümün garanti kapsamında incelenerek tamirinin yapılmasını veya gerekli görülürse değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Bu şikayetimden sonra firma tarafından arandım daha önce KVKK gereği telefon numarası ile fatura kontrolü yapamayız derken şikayet sonrası kontrol yapabildiler. Ancak fatura bulunmadığını iletip yine faturasız işlem yapamayacaklarını söylediler. Bende bir şubeden gidip yine aynı numarayı sorgulattım ve fatura bulundu. Satış sonrası rezalet bir kurum. Hediye getiren kişiden faturanızı istemezseniz ürününüz bozulursa ya çöpe atın ya da parasıyla yaptırın diyorlar.
