to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Eve Gelen Sette Kayık Servis Tabağı Yoktu
Karaca Hilltown mağazasından 11. Ay 2025 tarihinde 53 parça New Lexi yemek takımı satın aldık. Mağaza içinde bize gösterilen takımın aynısını istediğimizi özellikle belirtmiştik, gösterdikleri sette iki adet kayık servis tabağı bulunuyordu. Ancak eve gelen sette kayık servis tabağı yoktu. Mağazayı arayıp durumu anlattığımda, verdiğim ürün koduna göre aldığım setin içinde kayık tabak olmadığı söylendi ve bu yanlışlığın mağaza içinde çalışan yeni başlayan bir personelin karışıklığından kaynaklandığı ifade edildi. Buna rağmen “sizin yeniden iade edip gelip doğru seti almanız gerekiyor” denilerek sorun tarafıma yansıtıldı.
Ürünü açtığımızda ilk kontrolümüz kırık var mı yönündeydi ve o anda herhangi bir kırık görmedik. Takımı daha aydınlık bir alanda ve oldukça geç bir tarihte kullanmaya başladık. Kullanım sırasında bir servis tabağını yakından incelediğimizde tabağın içinde çizik çizik, hasarlı bir yüzey olduğunu fark ettik. Bunun üzerine satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde, iki yıl garantisi olmasına rağmen bir şey yapamayacaklarını, yetkili servise tüm takımı götürmem gerektiğini söylediler. Oysa sorun yalnızca bir adet servis tabağında ve tek bir tabak için tüm seti taşıyıp servise götürmem istendi. Bu hem pratik değil hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama.
Garantisi devam eden ürünüm için sadece hasarlı olan tabağın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm seti getirmem yönündeki ısrar yerine, sorunun sınırlı olduğu tek parça için çözüm üretilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Karaca genel merkezden şikayetim üzerine birkaç güne hemen dönüş sağlandı Durumu anlattım ve değerlendirmeye aldıklarını ilettiler. İki gün sonra tekrar dönüş sağladılar ve ürünün 15 gün içinde götürülmesi durumunda yardımcı olabileceklerini şu an için parçayı satın almam gerektiği söylenildi. Bu dönüşe istinaden merakımdan 2 yıl garanti kapsamına nelerin girdiğini sordum ve bana kırık olma durumu olduğunda diye bir dönüş aldım Gerçekten çok ilginç yani ben alsam tabağı kırsam garanti karşılıyor mu olacak? Veya neden 2 yıl garanti altında satılıyor Ürünümde bariz ortada deforme var ve garanti kapsamında incelemeye bile almıyorlar. Çok büyük bir pişmanlık Karaca artık ben ve ailem için bitmiştir.
