Karaca Züccaciye Eksik Servis Tabağı, Tekrarlanan Yanlış Gönderimler

24.01.2025 tarihinde Karaca’dan satrün Gold 59 parça yemek takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda takımın içinden servis tabağı eksiği olduğunu fark ettim. O günden bu yana eksik parçanın gönderilmesi için defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Eksik olan servis tabağı için talepte bulunmama rağmen, tam 6 kez yanlış takımın parçaları tarafıma gönderildi ve şu anda elimde hiçbir işime yaramayan 6 adet yanlış tabak bulunuyor. Her seferinde durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen aynı hatanın tekrar etmesi nedeniyle mağduriyetim büyüdü.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım. Son görüşmemde artık yetkili bir kişi tarafından aranmak istediğimi, aksi takdirde konuyu sosyal medyada paylaşacağımı belirttim. Buna rağmen bana sadece “bunu yapmayın, bekleyin” denildi ve yaklaşık 3–4 gündür yetkili birinden dönüş bekliyorum. 24.01.2025 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 1 yıl 7 aydır bu sorunun çözüme kavuşmasını bekliyorum.

Artık yanlış ürün gönderilmesini değil, satrün Gold takımım için eksik olan doğru servis tabağının tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konunun müşteri hizmetleri tarafından değil, yetkili bir kişi tarafından ele alınarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.