to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Eksik Hamur Kancası Ve Geciken Teslimat Şikayeti
Karaca firmasından, Ankara Gordion AVM Karaca şubesinden 2 Aralık günü Pro Artisan Dijital Ekran Zaman Ayarlı Hamur Yoğurma Makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda içinde bulunması gereken hamur kancası ekipmanının eksik olduğunu fark ettim. Ürünü 8.000 TL bedelle kredi kartı ile satın almış olmama rağmen, kutudan eksik parça çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Eksik parça için hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Birkaç gün sonra mağaza tarafından arandım ve eksik olan parçanın gönderilebilmesi için adres bilgilerimi paylaştım. Ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir gönderim sağlanmadı.
Bunun üzerine 22 Aralık Pazartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yaşadığım mağduriyeti ilettim. Bu görüşmede, konu ile ilgili o hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yine herhangi bir geri dönüş alamadığım için 26 Aralık Cuma günü saat 17.00’de müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez bana, konuya dair süre veremediklerini, hatta parçanın temin edilememesi durumunda benden ürünü iade etmemin istenebileceğini söylediler. Gecikmenin gerekçesi olarak ise kampanya dönemi ve bazı departmanlardan dönüş alamamalarını öne sürdüler. Ancak ben ürünü herhangi bir kampanya kapsamında almadım.
Yaklaşık dört haftadır, tamamen firma kaynaklı bu eksiklik nedeniyle cihazı hiç kullanamıyorum. Karaca gibi bir firmanın eksik paket satmasının yanı sıra, sürecin bu kadar ilgisiz bir şekilde yürütülmesi gerçekten şok edici.
Eksik olan hamur kancasının acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini, ürünümü sorunsuz şekilde kullanmaya başlayabilmem için net ve kalıcı bir çözüm ile birlikte yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bu şikayetimden sonra Karaca müşteri hizmetlerinden 1 kere arandım. Ve sonuç hala 0. Ne bana yedek parça temin edebiliyorlar ne de iade-değişim yapıyorlar. Bir daha çevremde bulunan herhangi bir kişi Karaca'dan alışveriş yaptığında nasıl pişman olacaklarını anlatacağım. Artık Tüketici Hakları Mahkemesine konuyu taşıyorum.
Merhabalar, geçen hafta pazar günü Karaca müşteri hizmetlerinden arandım. Ve eksik aparatın kargoya verildiğini, bu sebeple de Şikayetvar üzerinden yazmış olduğum şikayeti kaldırmamı istediler. Ben de kendilerine ürün geldikten sonra kapatacağımı söyledim. Bugün ürün geldi. Fotoğrafını da yükledim :) Ürün hiçbir şekilde benim makineme uyumlu değil, takılamıyor. Karacanın eksik parça sebebiyle birçok şikayet aldığını biliyordum. Ama hata sonuçta elbet çözülüyordur demiştim. Ancak Müşteri Hizmetleri maalesef o kadar etkisiz ki, sırf şikayeti kaldırmam için bana yanlış ürün gönderiyorlar. Eğer okuyan varsa kesinlikle Karaca'dan ürün almayın derim. Zaten bir önceki yorumumda da belirttiğim gibi mahkemeye başvurmak için gerekli evrakları hazırlamış avukatımla görüşmüştüm. Bu aranmadan sonra eğer doğru aparat yollansaydı vazgeçecektim. Ancak maalesef yine ve yine etkisiz. Mahkemeden başka yol kalmadı.
