Karaca'dan Aldığım Hamur Yoğurma Makinesi Eksik Parçalarla Teslim Edildi, Ücret Talebi Kabul Edilemez

Karaca’dan çeyizim için aldığım Pro Artisan hamur yoğurma makinesini yeni açtığımızda, kutu içinden “hamur kancası” ve “karıştırma aparatı” eksik çıktı. Ürünü Karaca Vialand mağazasından satın aldım, ürün evime kargoyla teslim edildi. Fişte yer alan numara: 8683650301516. Yaklaşık 2–3 hafta önce fark ettik, faturam duruyor.

Durumu mağaza/müşteri hizmetlerine ilettim; stokta olmadığı ve eksik parçalar için ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün kutudan eksik çıkması tüketici açısından ayıplı ürün kapsamındadır; bu nedenle eksik parçalar için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim: Ürünün ayıplı olması nedeniyle ürünün ücret talep edilmeksizin değiştirilmesi. Gerekirse iade ve ücret iadesi seçeneğinin de sunulmasını rica ediyorum. Konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.