Karaca Züccaciye Defolu Ürün Gönderimi Sonrası Ürün Arızalandı

Karaca’dan online olarak satın aldığım Karaca Multichef Artisan Dijital döküm hamur yoğurma makinesini 11 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Yoğunluk sebebiyle paketi hemen açıp deneme fırsatım olmadı, iade sürem dolmadan ürünü kullanmak istedim. İlk kontrolümde kazanın içinde, kulpun kaynak yerinde bir defo olduğunu fark ettim ancak çok önemsemedim. Fakat kullanma sırasında kulpun gevşediğini görünce ürünü kullanmayı bıraktım.

Cihaz çalışırken aşırı derecede koku yapmaya başladı, sallanarak çalıştı ve bir süre sonra kazan kilitlenip yerinden çıkmaz hale geldi. Bu durum hem güvenlik açısından rahatsız edici hem de ürünle ilgili ciddi bir kalite problemi olduğunu gösteriyor. Ürünü yüksek fiyata almış olmama rağmen yaşadığım bu deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.

Daha da önemlisi, yaşadığım sorunla ilgili hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, oradan yazıyorum fakat dakikalarca cevap bekliyorum, yanıt gelmeyince uygulamadan çıkmak zorunda kalıyorum. Sonrasında da “cevap vermediğiniz için görüşme sonlandırıldı” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Yani hem ürün sorunlu hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız.

14 günlük iade sürem yarın doluyor ve ben bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum, ücret iadesi talep ediyorum. Bugüne kadar Karaca’dan pek çok ürün aldım, markanıza güveniyordum ancak servis ve müşteri hizmetleri anlamında maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Açıkçası şu an diğer aldığım ürünlerde bir problem yaşasam nasıl destek alabileceğimi kara kara düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlıca incelenmesini, ürünün iadesi alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram #93817759’dur. Karaca’nın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.