Magsafe Silikon Kılıfta Hızlı Siyah Lekelenme Ve Uzun Çözüm Süreci

28 Mayıs tarihinde Eskişehir Özdilek AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 ile birlikte orijinal iPhone 16 silikon magsafe kılıf satın aldım. Kılıfı normal ve özenli bir şekilde kullandığım halde sadece 2 gün içinde üzerinde kalıcı siyah lekeler oluştu. Böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilebilir değil.

Ben de 2 Haziran tarihinde kılıfı telafi edilmesi amacıyla Akasya Teknosa mağazasına götürdüm, ancak ürünün servis incelemesine gönderilmesi gerektiği söylendi. Sadece basit bir telefon kılıfı için bu kadar uzun bir inceleme sürecine alınması zaten anlamsızken, süreç sonunda 11 Haziran’da mağazaya gidip iade alabileceğim yönünde SMS aldım. İş seyahatimden döndükten sonra ise gördüm ki, aynı kılıf hiçbir çözüm sunulmadan ve “kullanıcı hatası” gibi bana göre tamamen saçma bir gerekçe ile 18 Haziran’da kargoyla bana geri gönderilmiş.

Telefonu satın alırken sigortasından kılıfına, kamera koruyucusuna kadar her konuda destek sağlayan Teknosa, ürün 2 gün içinde sorun çıkardığında basit bir telefon kılıfı için bile beni yaklaşık 20 gün boyunca uğraştırdı ve en sonunda da aynı sorunlu ürünü geri yolladı. İki günde silikon bir kılıfta kalıcı leke oluşmasını normal kullanımda mümkün görmüyorum ve mağaza bu ürünü çok rahat bir şekilde yerinde değiştirebilecekken bu yolu seçmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle Teknosa’dan şikayetçiyim. Sorunlu olan iPhone 16 silikon magsafe kılıfın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.