Karaca Züccaciye'den Şikayetçiyim

19.12.2025 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden 9.953,14 TL tutarında hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ödeme ekranında açıkça 3 taksit seçeneğini işaretledim ve sistem bana taksit miktarlarını da gösterdi. Buna rağmen kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan tek çekim olarak tahsilat yapıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp hattına yönlendirildim ve sorunumu yazılı olarak detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, mevcut ürünü iptal edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben bu yaklaşımı kabul etmiyorum çünkü ortada sistemsel bir hata ya da eksiklik varsa bunun sorumlusu müşteri değil, Karaca’dır. Ben sipariş verirken 3 taksiti seçmişken, tek çekim alınmasını ve sonrasında da çözüm olarak “iptal et, yeniden al” denmesini hem güvensiz hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Sipariş numaram 93991649’dur. Talebim çok net; bu siparişim için, ilk başta seçtiğim şekilde, ödemenin 3 takside dönüştürülmesini istiyorum. Ürünü iptal edip yeniden almaya zorlanmak, iki kez ücret çekilmesi riskini de barındırdığı için bana güven vermiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödemenin 3 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum.