to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Arızalı Kahve Makinası
Hepsiburada üzerinden Satürn Teknolojik satıcısından Karaca Coffee Art 1353 espresso makinesi satın aldım. Ürün arızalandığı için 18.11.2025 tarihinde Karaca yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis, arızalı parçanın temin edilemediğini ve ürünün yenisi ile değiştirileceğini tarafıma açıkça iletti.
Ancak 08.12.2025 tarihinde tarafıma yine arızalı ürün gönderildi ve kargodan çıkan belgede “Ürünü satın aldığınız bayi ile anlaşmamız olmadığından işlem yapılamamıştır. Değişim veya iade işlemleri için satın aldığınız bayi ile iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bir açıklama yer aldı. Bu süreçte yaklaşık 3 haftadır çözüm beklerken hem ürünüm değiştirilmedi hem de arızalı şekilde geri gönderilmiş oldu.
Ürünü satın aldığım Satürn Teknolojik satıcısına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Karaca yetkili servisi tarafından önce değişim sözü verilip ardından “bayi ile anlaşmamız yok” denilerek ürünün arızalı şekilde iade edilmesini kabul etmiyorum. Anlaşması olmayan bir bayi nasıl satış yapabiliyor anlamış değilim. Yeni ürün ile değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Karaca müşteri hizmetleri beni arayarak, ürünü Karaca bayisinden satın almadığım için değişim yapamayacaklarını ve sorunun çözümü için ürünü satın aldığım satıcıya başvurmam gerektiğini bildirdi. Ürünün parçasını tedarik edemeyen ve değişim yapılması gerektiğini söyleyen Karaca’nın, şimdi sorumluluğu satıcıya atması kabul edilemez. Sonuçta bayi sadece satıcıdır; garantili üründe arıza olduğunda ilgilenmesi gereken taraf Karaca’dır. Üstelik günlerdir satın aldığım satıcıya ulaşmaya çalışıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. “Sadece kendi bayilerimizden aldığınız ürünleri değişim yapabiliyoruz” demek, tüketiciyi mağdur etmekten başka bir şey değildir. Madem öyle, ürünler sadece Karaca bayilerinde satılsın; e-ticaret platformlarında satış yapmayın.
