to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Açılmış ve Deforme Kutu İle Gelen Kahve Fincanı Takımı Değişim Talebi Reddedildi
Karaca mobil uygulaması üzerinden UNICEF İlber Ortaylı iki kişilik kahve fincanı takımı siparişi verdim. Siparişim bugün elime ulaştı, yaklaşık yarım saat önce teslim aldım ve kutuyu açar açmaz ürünle ilgili sorunu fark ettim.
Bu ürünü hediye olarak özellikle aldım. Hatta bir süredir stoklarda mevcut değildi; tekrar stoğa girer girmez hemen sipariş verdim. Online siparişlerde beklediğim ve ayrıca ürün açıklamasında da olması gerektiği gibi, sıfır, ambalajı hiç açılmamış ve kutusu düzgün bir ürün gönderilmesi gerekirken, bana gönderilen ürünün ambalajı açılmıştı ve kutusunda belirgin deformeler bulunuyordu. Ürün bu haliyle ikinci el izlenimi verdiği için hem hijyen açısından hem de hediye olarak sunulacak bir ürüne yakışmadığı için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ürünü hediye olarak aldığımı, bu şekilde ikinci el gibi görünen bir ürünü hediye edemeyeceğimi ve iade değil, açılmamış ve kutusu düzgün sıfır ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebime olumlu bir dönüş alamadım.
Karaca’dan beklentim, sipariş numarası 95529491 olan bu alışverişimde gönderilen ürünün hiçbir şekilde açılmamış, ambalajı sağlam, kutusunda deformesi olmayan sıfır bir ürünle hızla değiştirilmesi ve bu sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Karaca'dan temsilci Hasret Hanım aradı iki kez. İlk aramasında bahse konu ürünün mevcut olduğu, yani gidip değişim yapabileceğim mağazaları söyledi. Ben de mevcut mağazaların hemen yanıbaşımda olmadığını, özel araçla dahi bir saatlik mesafe olduğunu, 1 saat gidiş 1 saat dönüş toplam en az 2 saat yol yapmam gerektiğini, Karaca'nın bana yaşattığı mağduriyeti gidermek için kendim böyle bir zahmete katlanmak istemediğimi söyledim. Bana bu mağduriyeti Karaca yaşattığı için bunu gidermenin de Karaca'nın sorumluluğu olduğunu belirttim. Ürünün mevcut olduğu herhangi bir mağazadan bana yeni bir ürün yönlendirilebileceğini söyledim ve bunun üzerine daha sonra yeniden görüşmek üzere telefonu kapattık. İkinci aramada da konunun değerlendirildiğini, fakat ürünün stoklarda bulunmaması nedeniyle sadece ürünü iade alıp para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ben ürünü iade etmek isteseydim zaten sipariş de vermezdim. Benim amacımın iade değil yeni ürün ile değişim olduğunu defalarca söylemiş olmama rağmen bunu yapmadılar maalesef. Para iadesi yapınca yaşattıkları mağduriyeti gidermiş olacaklarını düşünüyorlar sanırım, fakat para iadesi mağduriyeti gidermek anlamına gelmiyor her zaman. Ben para iadesi alsam da, asıl almak istediğim ürünü alamamış olmaktan dolayı yine mağdur olmuş oluyorum maalesef, amacım paramı almak değil çünkü, amacım sipariş verdiğim ürünü standartlara uygun şekilde teslim almak, ama alamıyorum!
