Zara Siparişi Kayıp Ve İade Talebim

Yaklaşık bir hafta önce Zara firmasından online alışveriş yaptım. Siparişim Zara tarafından Kolay Gelsin kargoya teslim edilmiş ve ertesi gün Kolay Gelsin tarafından bana SMS ile bilgilendirme yapılarak 264124254463 numaralı gönderi takip numaram paylaşıldı. Gönderim yaklaşık dört gün boyunca sistemde “yolda” olarak görünüyordu ve ben de uygulamadan düzenli olarak takibini yapıyordum.

Bugün uygulamada takip numaramı girdiğimde gönderi bir anda “gönderi bulunamadı” şeklinde görünmeye başladı ve tüm gün bu şekilde kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda gönderinin iptal edildiği ve kendilerinde olmadığı bilgisi verildi. Ancak ürünün alışveriş yaptığım Zara firması tarafından Kolay Gelsin’e teslim edildiği açıkça ortadayken, müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve net bir açıklama sunulmadı.

Hem ürünümden hem de zamanımdan mağdur oldum. Kayıtlı olan 264124254463 numaralı gönderimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.