to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Yetkili Servisten Beklenmedik İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 6–7 yıl önce Karaca’dan Zeyna düdüklü tencere aldım. Uzun süre hiçbir sorun yaşamadan kullandım, ancak daha sonra buhar kısmında sorun oluştu, yay yerinden fırlamaya başladı ve güvenli bulmadığım için kullanmayı bıraktım.
Ürünü Niğde Karaca mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü fiş oluşturup ürünü Karaca’nın yetkili servisine kargo ile gönderdi. Servise ulaştığı gün, sadece “Ürün eski tarihli olduğu için servis sağlanmadı” notuyla hiçbir işlem yapılmadan tekrar kargoya verilip tarafıma geri gönderildi. Ne tamir teklif edildi ne de ücretli parça değişimi gibi bir çözüm sunuldu.
Bu ürünü alırken bana ilk iki yıl ücretsiz garanti verileceği, sonrasında ise ücreti karşılığında tamir edilebileceği veya yedek parça temin edilebileceği açıkça söylenmişti. Buna rağmen, kendi ürettiği düdüklü tencerenin kapağı için parça tedarik edemeyen ve tamir imkânı sunmayan bir yetkili servisle karşılaşmak, Karaca gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir tutum oldu.
Ben ürünümün mümkünse tamir edilmesini, tamir edilemiyorsa da en azından indirimle yeni bir düdüklü tencere verilmesini talep ediyorum. Yıllardır pek çok eşyamı Karaca’dan almış ve çevreme de önermiş biri olarak, bu süreçte müşterinin bu kadar kolayca göz ardı edilmesini kabul edemiyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Az önce arayıp dalga geçer gibi size kargo bedava kuponu tanımlıyoruz diyorlar yani resmen bu müşteriyle dalga geçmektir. En azından yeni bir düdüklü için indirim sağlayabilirlerdi bu firmadan düdüklü tencere ya da başka bir ürün alırken 1000 kere düşünmenizi tavsiye ederim resmen firmanın elinde kendi düdüklülerini tamir edecek parçaları yok olmadığı gibi yeni alacağınız düdüklüde de size hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar bildiğiniz paranız çöp şu an benim düdüklüm çöp.
Servisten gelen ürünümün hali kırıp yollamışlar resmen. Hiçbir şey yapmadıkları gibi üstüne bir de belki dışarıda yaptırma ihtimalimin olduğu kapağı tamamen kullanılamaz hale getirmişler.
