Karaca Yemek Takımı Kırık Ve Başkasına Ait Çıktı Mağaza Çözüm Sunmuyor

Karaca Malatya Park AVM mağazasından 01.01.2024 tarihinde Sunset yemek takımı satın aldım. 13.046,64 TL ödeme yaptım. Ürün çok geç teslim edildi ve geldiğinde çatlak ve kırık parçalar vardı. Ayrıca gelen kolinin üzerinde başka bir müşterinin ismi var resimleri mevcut o kişide Sunset yemek takımı almış ürün kırık çatlak olduğu için iade etmiş aynı ürün o kadar beklememe rağmen bana gönderilmiş ürünü a4 kağıdına sarmışlar. Ürünü teslim aldığım gün mağazaya götürdüm ve değişim talep ettim. O günden bu yana tam 23 ay geçti, hâlâ mağduriyetim giderilmedi ve ürünümü alamıyorum.

Ayrıca, 06 Şubat depreminde mağdur oldum ve yemek takımım kırıldığı için bu ürünü almak zorunda kaldım. Depremden dolayı durumumuz olmadığı içinde ürünü yılbaşında ancak alabildim. Ama neredeyse iki yıl geçmesine rağmen hâlâ yeni yemek takımım yok ve bu süreçte çok fazla mağdur edildim.

Bu süreçte mağaza müdürleri ve çalışanları sürekli değişti, her seferinde farklı bir müdürle muhatap olmak zorunda kaldım. Bir müdür bana Shell yemek takımı vereceklerini söyledi, hatta mail attığını belirtti ancak bu da gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Bölge müdürleriyle de görüşmem mümkün olmadı, mağaza çalışanları ise yardımcı olamıyor.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, Karaca tarafından hiçbir çözüm sunulmadı ve mağazada sürekli oyalandım. Sunset yemek takımımı ya da daha önce müdürün söz verdiği Shell yemek takımını istiyorum. Bunların hiçbiri mümkün değilse, 01.01.2024 tarihinde ödediğim 13.046,64 TL’nin enflasyon farkı ile birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki yıldır mağdur ediliyorum ve artık çözüm bekliyorum.