Karaca Ve Homend'den İade Sürecinin Uzaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Karaca üzerinden Homend Projucier 2705h katı meyve sıkacağı satın aldım. Ürünün bir düğmesi bozulduğu için, garanti süresi devam ettiğinden servise gönderdik. Yaklaşık 20 gün sonra bu problemin çözülemeyeceği, bu nedenle ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi ve biz de iade seçeneğini onayladık. Ardından Homend tarafından, ödemenin en geç 2 gün içinde hesabımıza yatırılacağına dair bir mesaj paylaşıldı.

20 Şubat’ta gelen bu mesaja güvenerek birkaç gün bekledim, ödeme gelmeyince Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez iadenin aslında 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Mesajdaki “en geç 2 gün” ibaresini fark edip tekrar aradığımda zaten 10 gün geçmişti. İlginç bir şekilde bu ayrıntıyı gündeme getirince ciddiye alındım ve ertesi gün Karaca beni arayıp IBAN bilgilerimi istedi. Ancak bu defa da iade sürecinin yeni baştan bir 10 iş günü daha süreceğini öğrendim.

Ben aslında iade bile istemiyordum, çünkü bugün aynı ürünü o tutara alma imkanım kalmadı. Ancak madem iade kararı verildi, en azından sürecin şeffaf ve zamanında yürütülmesini, benimle düzenli olarak iletişim kurulmasını beklerdim. Defalarca aramadan, yapılması gereken en basit adımları bile yaptıramıyorum. 3.250 TL tutarındaki iadenin, “en geç 2 iş günü” denilmesine rağmen 20 Şubat’tan bu yana hâlâ tamamlanmamış olması ve her aradığımda sürenin tekrar 10 iş günü uzatılması güvenimi tamamen sarstı.

Homend tarafının süreci neredeyse hiç takip etmemesi, Karaca müşteri hizmetlerinin ise çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle kendimi hiç ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum. Paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, bu uzun gecikme ve iletişimsizlik hakkında net bir açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Karaca ve Homend’in iade ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek düzeltmesini istiyorum.