Karaca Vantuz Süpürge Değişimi Gecikiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

15 Şubat’ta Karaca marka vantuz süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle 20 Şubat’ta ürünü Van İpekyolu’ndaki Karaca yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında bana, ürünün tamirinin 20 iş günü içinde tamamlanmaması durumunda yenisiyle değişim yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine süpürgeye ait tüm aparat ve parçalarıyla birlikte ürünü yetkili servise bıraktım.

Ancak tamir için 20 iş günü dolmasına rağmen ürünüm yenisiyle değiştirilmedi. 26 Mart’ta Karaca tarafından bana, ürünle ilgili işlemin 20 iş günü içinde tamamlanacağını belirten bir SMS gönderildi. Zaten tamir için 20 iş günü beklemişken, değişim işlemi için de ayrıca 20 iş günü daha beklemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Sürecin bu şekilde uzatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen ilk bilgilendirme ile çelişiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün değişim talebiyle kargo ile merkez servise gönderileceği ve değişim sağlanması durumunda SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen net bir çözüm ve zamanlama sunulmadı. 1791933 numaralı işlemim için sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve süpürgemin acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.