Karaca Robot Süpürge Parçası Eksik, Boş Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Bir yakınım tarafından Karaca Off-Road Premium Wantuz robot süpürge hediye edildi. Ancak ürünün kutu içeriğinden silme aparatları eksik çıktı. Bunun üzerine Karaca çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma, eksik parçaların 10 gün içinde tedarik edilerek gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan geçen süre sonunda bana bir kargo ulaştı; fakat gelen kutunun içinden yalnızca boş bir poşet çıktı, silme aparatları yine yoktu. Bu durum açıkça hem ciddiyetsizlik hem de müşteriyi oyalamaktır.

Bu olaydan sonra defalarca Karaca çağrı merkezini aramama rağmen yaklaşık 20 gündür tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım. Hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama ne de bir çözüm sunuldu. Büyük bir markanın bu kadar basit bir sorunu çözememesi ve müşterisini tamamen yok sayması kabul edilemez.

Hediye olarak alınmış, sıfır ve Premium segmentte satılan bir ürünün eksik gönderilmesi, ardından boş/yanlış kargo yollanması ve sonrasında iletişimin tamamen kesilmesi, Karaca’nın müşteri memnuniyetine bakış açısını net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Bu şikayetim sadece bir ürün parçası ile ilgili değil; Karaca’nın sorumsuzluğu, ilgisizliği ve çözüm üretmeyen müşteri hizmetleri anlayışı ile ilgilidir. Sorunum derhal çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Karaca’dan ivedilikle ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.