to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ürünün Yanlış ve Eksik Bir Tamirle Daha Kötü Hale Getirilmesi
Karaca’dan yaklaşık 3 ay önce Armoni Karaca mağazasından aldığım Karaca Refika cam çaycıyı ilk 2 ay sorunsuz kullandım. Ancak kısa süre sonra ürünün önce alt kısmında, ardından da ağız kısmında paslanmalar oluştu. Bunun üzerine Karaca ile iletişime geçtim ve ürünü servise bırakmam istendi, ben de yönlendirme doğrultusunda ürünü servise teslim ettim.
Yaklaşık 10 gün sonra ürünün yapıldığı söylendi ve teslim aldım. Eve gelip su koyup fişe taktığımda bu kez çaycının aşırı şekilde su akıttığını fark ettim. İnceleyince, alt kısmı yeni ürün ile değiştirmek yerine gövdeyi komple değiştirip yalnızca taban kısmını eski bırakmış olduklarını, yani ürünün aslında tamir edilmek yerine daha da kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Şu anda ürünüm adeta mahvolmuş durumda ve tüm süreçle ilgili video ve fotoğraflarım mevcut.
Servis sonrası yaşadığım bu sorunlarla ilgili Karaca müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak hâlâ bir geri dönüş yapılmadı, aradığımda da otomatik sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve bir muhatap bulamıyorum. Yalnızca 3 aydır kullandığım bu ürünün yanlış ve eksik bir tamirle daha kötü hale getirilmesinin acilen düzeltilmesini ve çaycım için bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Koskoca Karaca markasının bu kadar yetersiz bir servis ve müşteri hizmetleri süreciyle hareket etmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradım hala inceleme aşamasında deniyor ürün 15 gündür Neyi inceliyorsunuz Acaba hala karar verilemedi mi Çünkü ben diğer tamir ile birlikte bir aydır bekliyorum ve mağdurum Ayrıca Bu ürünün alt aksamı komple su doldu. Tamir işlemi yapılacak bir ürün değil. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
Dönüş yapmadığınız için beni bu kadar mağdur ettiğiniz için şikayet ettim sizi CİMER e. Daha da fazla yere edeceğim
Karaca’dan aldığım Refika çaycıyı yaklaşık bir – bir buçuk ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra ürün arıza yaptı. Elektrikli bir ürün olmasına rağmen su kaçırdığı için zaten tamire uygun olmadığını, güvenlik açısından da risk taşıdığını düşünüyorum. Buna rağmen ürün tamire alındı ve tamir edildiği söylenerek tarafıma geri teslim edildi. Kısa süre sonra tekrar arıza yaşadım ve ürün yeniden tamire gönderildi. Yeni alınmış bir ürünün iki kere tamir görmesini ve hâlâ sorun çıkarmasını kabul etmiyorum, bu sebeple ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Bu süreçte ürünüm neredeyse tamamen serviste kaldı, ben ise toplamda yalnızca yaklaşık bir buçuk ay kullanabildim. Çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaştım, görüştüğüm yetkililer bana herhangi bir yere şikayet etmememi, bana dönüş yapacaklarını ve gerekenin yapılacağını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunumu çözen. Her aradığımda sadece oyalandığımı hissediyorum, somut bir adım atılmıyor. Tüketici olarak haklarımın farkındayım; yeni sayılabilecek bir elektrikli ürünün hem su kaçırıp arızalanması hem de iki kez tamire gitmesine rağmen sorunun devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle bu çaycıyı tamir edilmiş haliyle kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Sürekli servise gönderilip geri gelmek istemiyorum, mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak derhal ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu ilgisizlik ve geri dönüş yapılmamasının da marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
