to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Ürünün Sorumluluğunun Tüketiciye Yüklenmesini Kabul Etmiyorum
Karaca Powercast Chef 1800 w 6.2 litre döküm mutfak şefini yaklaşık 18 aydır kullanıyorum. Ürünü ilk günden beri çalıştırdığımda yoğun bir koku geliyordu, bu durum sürekli devam etti ve en sonunda ürün tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Karaca’ya gönderdim.
Servis incelemesi sonrası tarafıma, 2024 yılında ödediğim alışveriş tutarını iade edebilecekleri ya da benim döküm olarak aldığım ürünün yerine plastik olan modelini gönderebilecekleri söylendi. Oysa bu ürünü özellikle döküm olduğu için, plastik modele göre yaklaşık iki kat fazla ücret ödeyerek tercih etmiştim. Motor arızasının benim kullanım hatam olmadığını düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Ben ürünümün tamir edilerek tekrar aynı döküm model olarak tarafıma gönderilmesini ya da eşdeğer özellik ve kalitede döküm muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Plastik model teklifini ve 18 ay önceki alışveriş tutarı üzerinden yapılacak iade teklifini hakkaniyetli bulmuyorum. Karaca’nın ürününün ve markasının arkasında durarak bu mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
Karaca’dan yaklaşık 18 ay önce yüksek ücret ödeyerek aldığım döküm mutfak şefinin motoru 35 gün önce arızalandı ve ürünü garanti kapsamında servise verdim. Motorun tamir edilemediği, bu yüzden ya muadil ürün gönderecekleri ya da 18 ay önce ödediğim bedeli iade edecekleri söylendi. Bugünkü piyasa koşullarında 18 ay önce ödediğim tutarla aynı ürünü almam zaten mümkün değilken, o dönem iki kat para verip özellikle döküm mutfak şefi almış olmama rağmen bana plastik bir modelin “muadil” diye dayatılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Karaca buna rağmen plastik ürünü muadil diye zorla gönderdi. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine maille ve telefonla anlattım, rica minnet çözüm istememe rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra ancak geri dönüş yaptılar ve gönderdikleri plastik ürünü kargoya geri yollamam halinde bana döküm mutfak şefi göndereceklerini söylediler. Ben de söyleneni yaptım, plastik ürünü iade ettim.
Bu süreçte Karaca, yaklaşık 20 gün önce Şikayetvar’daki şikayetimi silmem için de benden özellikle ricada bulundu. İyi ki şikayetimi silmemişim, çünkü tüm verilen sözlere rağmen hâlâ yeni döküm mutfak şefim tarafıma ulaştırılmadı, hatta ürün kargoya dahi verilmedi. Aradan 35 gün geçmesine rağmen ne döküm muadil ürün gönderildi ne de net bir çözüm üretildi. Son 3 gündür sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum, her aradığımda farklı bir kişi farklı bir şey söylüyor. Önce herhangi bir Karaca mağazasından ürünü alabileceğim söylendi, sonra bunun yanlış bilgi olduğu, ürünün merkezden gönderileceği belirtildi. Her seferinde “mağduriyetinizle özellikle ilgileneceğim” denilip kayıt açılıyor, ardından hiçbir geri dönüş yapılmıyor.
Bu kadar oyalamanın, tutarsız bilgilendirmenin ve yerine getirilmeyen sözlerin ardından kendimi açıkça kandırılmış ve dolandırılıyormuş gibi hissediyorum ve Karaca’ya olan güvenim tamamen bitmiş durumdadır. Karaca’ya güvenerek, özellikle döküm olması için ciddi bir bedel ödeyerek ürün aldım. Buna rağmen bana plastik ürün dayatılması, sonrasında da 35 gündür oyalama ve çözüm üretmeme kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşadıklarımdan sonra Karaca’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Karaca’dan, döküm olarak aldığım mutfak şefime denk döküm muadil ürünün derhal ve daha fazla oyalamadan tarafıma gönderilmesini, yaşattıkları bu mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderileceği söylendi şikayetimi Şikayetvar dan kaldırmam rica edildi, bende önce mağduriyetim giderilsin daha sonra kaldırırım dedim aradan 1 hafta geçti hâlâ kimse ilgilenmedi sadece kayıt yapıp oyalıyorlar.
