Karaca Ürün Kullanılmaz Halde

11 Haziran 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Karaca Multiblend Smoothie Blender Krem 1000w modelini satın aldım. Ürünü kullanırken içine motor yağı veya benzeri siyah, pis bir sıvı karıştığını fark ettik. Temiz su koyup çalıştırdığımızda suyun rengi değişiyor ve bu sıvı meyvelere de karışıyor. Bu durum hem sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor hem de ürünü kullanılamaz hale getiriyor.

Sorunun, ürünün motor kısmından veya dönen parçalardan kaynaklandığını düşünüyorum. Temizlik veya farklı bir kullanım şekliyle çözülmüyor; donanımsal bir arıza olduğu açık. Garanti süresi 12 Haziran 2026’ya kadar devam ediyor. Ancak Hepsiburada, Karaca’ya yönlendiriyor; Karaca’nın online servis talep sisteminde ise “faturam var” seçeneğini seçtiğimde fatura yükleyebileceğim bir alan çıkmıyor ve başvuru tamamlanamıyor. Sipariş numaram: 0315829662, fatura numaram: ınt2024000000193.

Bu nedenle, öncelikle ürünün ücret iadesini talep ediyorum. İade mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Sağlık açısından riskli bir ürünün kullanılmasına devam etmek istemiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.