Karaca Termosunda Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

7 Haziran tarihinde Karaca’nın online sitesi üzerinden Fenerbahçe lisanslı bir termos satın aldım. Ürünü 1 hafta bile kullanmadan, hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen alt plastiği çatladı. Termosu Karaca mağazasına götürdüm ve servis sürecine alındı. Gelen ürünün ise bu kez alt kısmındaki boya soyulmuş durumdaydı. Tekrar mağazaya götürdüm, bu defa açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim ancak buna rağmen yine ürün değişimi yapıldı ve yeni bir termos gönderildi.

Gönderilen bu yeni üründe de bu kez su akıtma sorunu yaşadım. Mağazaya tekrar götürmeden önce müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım sorunları detaylıca anlattım. Görüşmede, bu sefer iade talebimin dikkate alınabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü bir kez daha mağazaya götürerek iade talebi oluşturdum ve termos tekrar servise gönderildi. Fakat buna rağmen yeniden ürün gönderildi, para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini en son yaklaşık bir hafta önce tekrar aradım, durumu bir kez daha anlattım ve ürünün sürekli sorun çıkardığını, artık para iadesi istediğimi belirttim. Bana, ürün elime ulaştığında tekrar aramam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Ürün geldikten sonra yeniden aradım, konuyu anlattım ve geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Aynı ürünle üç kez servise gitmek zorunda kaldım ve her seferinde farklı bir problemle karşılaştım. Artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünü tekrar göndermeden, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmemesi halinde, haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde arayacağımı da belirtmek istiyorum.