to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Takımını Teslim Etmedi!
23 Kasım’da Karaca’dan çeyiz seti satın aldım. Ürünler parça parça teslim edildi ancak tencere takımı sipariş ettiğim ürün değildir. Özellikle düz kapaklı model istemediğimi belirtmeme rağmen bombeli kapaklı farklı bir ürün, onayım alınmadan gönderildi. Mağaza ve telefon görüşmelerinde verilen bilgiler birbiriyle çelişmekte, “ürün hatalı toplatıldı” denilip belge sunulmamakta, daha sonra sadece “stok yok” denmektedir. Telefonda “istediğiniz ürünü seçebilirsiniz” denmesine rağmen mağazada seçenek sunulmamış, ayrıca aramalarıma cevap verilmemekte, mesajlarıma dönüş yapılmamaktadır. Geri dönüş sözü verilmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Talebim nettir: Sipariş ettiğim doğru tencere takımının teslim edilmesi ya da onayım alınarak eşdeğer bir alternatif sunulmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merkezden arandılar ve sorunu çözeceklerini ilettiler. Daha sonrasında aramalarıma ve mesajlarıma dönüş yapmayan şubeden telefon aldım. Bulmuşlar istediğim ürünü gelip bakın dediler fotoğraf istedim onayladım. Telefonda (sorumluluk kabul etmiyoruz? ) gibi bir cümlede kuruldu karşı taraftan. 4 gün önce yapıldı görüşme iki gündür yazıyorum ne zaman teslim edilir diye yine bir cevap alamıyorum kendilerinden.
Zar zor seçtiğim ürün gönderildi ve bu haldeler. Kutuları yırtık pat pata dahi sarılmamış çizik ve leke dolu. Tek çarem kaldı Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Markanın çözüm sürecinde gönderdiği ürün süreçten daha kötü. Mahkemeye vereceğim bu durumu!
Mahkeme sürecindeyiz.
