Karaca Granit Tencere Seti Şikayeti

Yaklaşık 3 yıl önce Karaca’dan çeyiz seti kapsamında aldığımız Diamond serisi granit tencere setinin kapaklarında paslanma, tabanında ise kabarmalar oluştu. Ürünleri hiçbir zaman bulaşık makinesinde yıkamadık, her zaman silikon kaşık kullandık ve tencere setinin 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti.

Ürünü inceleme için Karaca’ya götürdüğümüzde tencerelerde sorun olduğunu kabul ederek bize muadil ürün sunabileceklerini söylediler. Ancak gösterilen muadil tencerelerin kaplaması çok kolay çizilebilen, kalitesiz ürünlerdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine, sundukları muadil ürünlerin fiyatına denk gelen bir çelik tencere setini muadil olarak alıp alamayacağımızı sorduk. Talebimizin alındığını, merkeze iletileceğini ve bize geri dönüş yapılacağını söyleyip defalarca sormamıza rağmen sürekli “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalandık.

Bu süreçte bizim haberimiz ve onayımız olmadan muadil ürün seçme süremiz bitirilmiş ve bize otomatik olarak para iadesi yapılacağı iletilmiştir. Üstelik bu iadenin de 3–4 yıl önce ödediğimiz tutar üzerinden olacağı söylenmiştir. 10 yıl garantili denilen bir ürün için, yıllar önceki komik bir bedelin iade edilmesi bugün bir tane tencere bile almaya yetmemektedir. Eğer çelik tencere setini muadil olarak veremeyeceklerse bunu en başta açıkça söyleyebilirlerdi; biz de mecburen beğenmesek de sunulan muadil ürünlerden birini seçerdik. Ancak Karaca’nın oyalaması nedeniyle seçim süremiz dolmuş ve mağdur edilmiş bulunuyoruz.

Karaca’nın ya bize sundukları muadil ürünlerin fiyat aralığına denk gelecek kalitede bir çelik tencere setini muadil olarak vermesini ya da tencere setimizin güncel satış fiyatı üzerinden iade yapmasını talep ediyoruz. 10 yıl garantili denilen bir ürünün 3–4 yıl önceki fiyatı üzerinden iade edilmesi, ne hakkaniyetli ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşan bir uygulamadır.