Media Markt’ta Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Fırça Arızası Çözülmedi

26 Aralık 2025 tarihinde Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından Ecovacs Deebot X11 Pro Omni robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri yan fırçası sürekli yerinden çıkıyor, doğru düzgün çalışmıyordu. Ürünü yaklaşık 15 Mart tarihinde, satın aldıktan kısa bir süre sonra servise gönderdiler ancak hiçbir parça değiştirilmeden ve sorun çözülmeden geri gönderildi.

Daha sonra robot çalışırken yan fırçasını içeri çekip parçaladı, büyük fırçanın üzerindeki silikon perdeler de yırtıldı. 10 Haziran’da tekrar Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasına gittim. 11.000 TL ödeyerek kasko yaptırmış olmama ve ürünün garantisi olmasına rağmen, mağaza görevlileri fırçanın aksesuar olduğunu, bu nedenle kasko ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Buna rağmen elimdeki belgelerde fırçaların da garanti kapsamına dahil olduğu açıkça yazıyor.

Ürünü aldığım günden bu yana yaşadığım arızalar ve Media Markt çalışanlarının, kasko ve garanti kapsamına rağmen işlem yapmaktan kaçınmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Üründeki fırça sorunlarının garanti ve kasko kapsamında giderilmesini, gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını ve mağaza çalışanlarının yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.