Karaca Tencere Değişiminde Kısa Süre Dayatması Ve Eksik Çözüm Mağduriyeti

2023 yılı Mayıs ayında Karaca Bio Diamond Antibakteriyal serisinden 20 cm, 24 cm, 24 cm ve 30 cm olmak üzere dört adet tencereyi online mağazadan sipariş numarası 62737548 ile, toplam 2.069,48 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünlerimin tamamında kaplama kabarmaları meydana geldiği için 30 Ağustos 2025 tarihinde servis talebi oluşturdum ve tencereleri Karaca firmasına gönderdim. İnceleme sonucunda problem kabul edilerek değişim/iade sürecine yönlendirildim.

Ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün tercihi için yalnızca 5 günlük bir süre tanındı ve üç tencere için bu süreyi kaçırdığım gerekçesiyle ürünlerin bedeli iade edildi. On yıl garantili ürünler için bu kadar kısa bir sürenin dayatılması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ayrıca iade edilen tutar, günümüz koşullarında aynı ürünleri yeniden almamı imkansız kılmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 20-30 kez) görüşmek zorunda kaldım ve her defasında konuyu baştan anlatmak durumunda kaldım. Kayıtların sağlıklı tutulmadığını, IBAN bilgilerimin tekrar tekrar istendiğini ve yatırılan bedelin hangi ürün için olduğu bilgisinin açıkça verilmediğini belirtmek isterim. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. Bütün telefon kayıtlarının dinlenmesini ve bir müşterinin nasıl mağdur edildiğinin görülmesini rica ediyorum.

Ayrıca tarafıma hediye çeki tanımlanacağı ve yeniden tercih yapabileceğim söylendi, ancak ihtiyacım olan tencere boyutları yerine alakasız küçük boylar ve tava içeren bir set dayatıldı. Benim beklentim, bana gönderilen ilk değişim ürünü ile aynı seriden ve kendi tencerelerimle aynı boyutta olan tencerelerle değişim yapılmasıdır. Dört ürünün de birbiriyle uyumlu ve aynı model olması benim için çok önemli. Ayrıca, çözüm sunulurken garanti süresi içinde olduğum için tarafıma herhangi bir ücret farkı yansıtılmasını istemiyorum; hediye çeki veya başka bir yöntemle de olsa birebir değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte mağduriyetim artmakta, zamanım boşa harcanmaktadır. Karaca’dan beklentim, stoklarda mevcut olan ürünlerimle aynı boy ve modelde tencerelerin gönderilmesi ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.