Little Big'in Değişim Garantisi İhlali, Defolu Kot Pantolon Ve Oyalanan Süreç

Ankara Optimum AVM’deki Little Big mağazasından yaklaşık iki ay önce bir kot pantolon satın aldım. Satış sırasında özellikle “1 ay içinde değişim hakkınız var” denilerek güvence verildi. Ürünü sadece bir kere giydim, ancak ilk kullanımda kot pantolon tamamen formunu kaybedip şalvar gibi sarkık bir hale geldi.

Ürünü aldıktan 15 gün bile geçmeden mağazaya götürerek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, bu kez “bir kere giydiğiniz için değişim olmaz” denildi ve ürün incelemeye gönderildi. İşlem bilgisayar üzerinden yapıldı, bana herhangi bir form ya da takip numarası verilmedi.

İnceleme sürecinde ise ne SMS ne telefon ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Araya “bayram girdi, seyran girdi” denilerek sürekli oyalandım ve her defasında ben mağazayı arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım. Satış aşamasında verilen güvencenin, ürün sorunlu çıkınca arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Little Big’in, Ankara Optimum mağazasından aldığım bu defolu ürünü için verdiği sözün arkasında durmasını ve sorunlu kot pantolonumu koşulsuz şekilde yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.