Toyota Corolla Dream X-Pack 1.5 aracımın ön camındaki hasar nedeniyle 15 Nisan’da Toyota E** servisine başvurdum. Yağmur sensörü ve yapıştırıcı gibi parçaların İstanbul’dan temin edildiği, ancak ön camın Japonya’dan geleceği bilgisi verildi. 16 Nisan’da 20260416024 numaralı dosya açılmasına rağmen, o günden bu yana bana tek bir net tarih verilmedi, her aradığımda sadece “süre uzadı” denilerek geçiştirildim.
Şu an araç bende ve 15 Nisan’dan beri, yani yaklaşık 25 gündür, ön camı hasarlı şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can güvenliğini ciddi şekilde riske atıyor. Buna rağmen ne Toyota E** servisi ne de İstanbul genel merkez süreci ciddiyetle ele alıp somut bir adım atmadı, net bir bilgi paylaşmadı, alternatif bir çözüm sunmadı.
Üstelik sorun üretim kaynaklı olup garanti kapsamında olmasına rağmen, kurumsal bir markanın yedek parça tedariğinde bu kadar belirsiz ve oyalayıcı davranması kabul edilebilir değil. Bu gecikme nedeniyle yaşanabilecek olası bir kazada, bu süreci yöneten tarafları sorumlu tutacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ön camın aciliyet ve güvenlik gerekçesiyle hava kargo ile öncelikli olarak getirilmesini veya parça gelene kadar tarafıma güvenli bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir takvimle derhal hızlandırılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu belirsizliğin son bulmasını istiyorum.
Yorumlar