Karaca Tava Kalitesizliği

Karaca’dan online mağaza üzerinden yaklaşık 1 yıl önce Karaca Swiss Crystal 26 cm tava (creamy) satın aldım. Yapışmaz özelliğiyle satılan bu ürün, kısa süre önce yemekleri yapıştırmaya başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 10 gün önce incelenmesi için servise gönderdim.

Firma inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğunu, garanti kapsamında olduğunu ve tamir edilemediği için değişim veya iade seçeneklerinden yararlanabileceğimi yazılı olarak bildirdi. Ancak 26 cm olarak kullandığım ve halen satışta olan bu tava yerine, bana sadece 14–18 cm’lik sos tavalarından birini seçenek olarak sundular. Sürekli reklamları dönen, serinin en iyi tavası olarak satılan 26 cm tavayı kullanırken, alakasız ve çok küçük boyutlu sos tavaları ile değişim önerilmesi tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmadı.

Hem ürünün kusurlu çıkması hem de değişim sürecinde eşdeğer olmayan, çok daha küçük ürünlerin önerilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Garanti kapsamında olduğu da tarafıma bildirilen Karaca Swiss Crystal 26 cm tavamın, aynı boyutta ve aynı segmentte bir tava ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.