XM Yatırım Şirketi'nde Para Yatırma Gecikmesi Ve Hesap Stopu Nedeniyle Yaşanan Zarara Tazmin Talebi

Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak çalıştığım xm yatırım şirketinde 11/02/2026 tarihinde 390501717 numaralı yatırım hesabıma 10.000 TL tutarında para yatırdım. Ancak bu tutar aynı gün hesabıma geçmeyince müşteri destek hattı üzerinden durumu xm firmasına bildirdim. Ardından banka dekontunu ve hesap özetimi xm’in mail adresine gönderdim fakat buna rağmen aynı gün içinde ve takip eden günlerde de bakiyem hesabıma aktarılmadı.

Bu gecikme nedeniyle 17/02/2026 tarihinde hesabımda bulunan 1.417 dolarlık ana param ve toplamda 4.400 dolarlık açık işlem bakiyem stop oldu. Konuyla ilgili olarak hem müşteri destek hattına hem de xm’in mail adresine durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Müşteri danışmanım N**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmelerinde, zamanında hesaba geçmeyen bu bakiye nedeniyle stop olan 4.400 dolarlık hesabımdaki zararımın ve 1.417 dolarlık ana paramın tazmin edilmesini talep ettim. Benden hesap işlem bilgilerim ve hesap numaram istendi, ben de istenen tüm belge ve bilgileri aynı gün xm’in mail adresine gönderdim.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı, sadece incelemenin devam ettiğine dair maillerle oyalanmaktayım. Yatırmış olduğum 10.000 TL’lik bakiye ise yaklaşık 12 gün sonra, 23/02/2026 tarihinde hesabıma geçti. Normal şartlarda en fazla 5 iş günü içinde hesabıma geçmesi gereken bu bakiyenin gecikmesi, doğrudan hesabımın stop olmasına ve ciddi zarara uğramama neden olmuştur. Xm şirketinin kendi anlaşmalı olduğu ödeme sağlayıcı kurumdan kaynaklanan bu sorun yüzünden oluşan zararımın tazmini konusunda herhangi bir somut adım atılmaması ve olumlu bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte 4.400 dolarlık zararımın ve 1.417 dolarlık ana paramın tamamen tazmin edilmesini, ayrıca 10.000 TL’lik yatırım bakiyemin hesabıma geçmesindeki gecikme hakkında tarafıma resmi ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2 yıldır düzenli yatırım yaparak çalıştığım xm şirketine duyduğum güven bu olayla birlikte büyük ölçüde sarsılmıştır.