to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Swiss Kristal Pilav Tenceresinde Tekrarlayan Sorun Ve Garanti İşleminde Zorluk
Karaca Swiss Kristal 30 cm pilav tenceresi tarafıma hediye olarak alındı. Son iki yılda üç kez aynı sorunla karşılaştım; tencerenin dibi her kullanımda tutuyor ve bu durum ürünün amacına uygun kullanılmasını engelliyor. İki kez garanti kapsamında değişim yapıldı ancak her seferinde 3-4 kullanımdan sonra aynı problem tekrar etti.
Ürün bana hediye edildiği için faturası elimde yok. Önceki garanti işlemlerinde, hediyeyi alan arkadaşımın telefon numarası üzerinden kolayca işlem yapılırken, İstanbul Armoni Park AVM Karaca mağazasında bu kez arkadaşımın telefonuna kod gitmeden işlem yapılamayacağı söylendi. Bu uygulama hem müşteri deneyimini olumsuz etkiledi hem de hediye edilen bir ürün için üçüncü kişiyi zor durumda bıraktı. Ayrıca, daha önce böyle bir prosedür yokken şimdi farklı bir uygulamayla karşılaşmak markaya olan güvenimi sarstı.
Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, sorunun müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Karaca müşteri hizmetlerinden bize ulaşıldı ve ürünü servise göndermemiz için ücretsiz kargo kodu verildi. Müşteri temsilcisine özellikle bu ürünün 2 kez servise gittiğini ve ikisinde de değişim yapıldığını belirttik. Bu nedenle, 3. Kez aynı ürünün değiştirilmesi yerine sorun yaşamayacağımız muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ettik. Ancak 15 gün sonra servis yine aynı tencerenin yenisini gönderdi. Yeni gelen üründe daha hiç kullanılmadan oluşan çiziğin fotoğrafını ekliyorum, yorumu size bırakıyorum. Şikayetimizi açıkça belirtmiş olmamıza rağmen 3. Kez değişim yapılan üründeki üretim kaynaklı hatayı kabul edip muadil bir ürünle değiştirmemeleri, müşteri memnuniyeti açısından çok yanlış bir karar olmuştur.
