Karaca Swiss Crystal Tencere Kapağı Sapı Garanti Kapsamında Kırıldı, Ücretsiz Parça Talebi

Karaca Swiss Crystal tencereyi Trendyol Karaca mağazasından satın aldım. Sipariş numaram: 10163214715. Ürünü yaklaşık 4 aydır günlük kullanımda sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Ancak kısa süre önce tencerenin kapağının sapı kendiliğinden kırıldı. Ürünün garanti süresinin devam ettiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana ücretli parça temini yapabileceklerini söylediler. Yeni parçaya ücret ödemek yerine sıradan döküm olmayan bir kapat tutacağı alırım daha iyi. Ancak ürünün garanti kapsamında olması ve normal kullanım sırasında bu şekilde bir arıza oluşması nedeniyle, kapağın sapının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Ürünün kapaktaki tutma yeri döküm ve maalesef dayanıklı bir malzeme değil. 4 tane almıştık hepsi aynı kaderi paylaşmaz inşallah

Şikayetimin en kısa sürede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.