Hijyen Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu İade Talebi

Tatilbudur üzerinden erken rezervasyon ile Lake and Riverside Otel’e 20–26 Temmuz tarihleri arasında, iki çocuğumla birlikte konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi bir hijyen sorunu olduğunu gördüm. Havuz yoğun şekilde kokuyordu ve aşırı kalabalıktı, restoran bölümünde verilen tabaklar kirliydi, genel olarak tesisin temizliği son derece yetersizdi. Bu koşullarda sağlıklı ve huzurlu bir tatil yapmam mümkün değildi.

Durumu hem otel yetkililerine hem de Tatilbudur müşteri hizmetlerine iletip otel değişikliği talep ettim. Bize, değişim yapabileceğimiz en düşük fiyatlı otelin 5 gecelik ücretinin 110.000 TL olduğu ve aradaki farkı ödemem gerektiği söylendi. Mevcut otel için Tatilbudur’a 81.000 TL ödeme yapmıştık ve bunu da erken rezervasyon döneminde ödemiştik. Buna rağmen diğer oteller için sadece o anki yüksek sezon fiyatları üzerinden yardımcı olabileceklerini belirttiler. “Düşünelim, sizi arayalım” dediğimizde ise, telefonu kapatırsak aynı teklifi tekrar alamayabileceğimiz söylendi. Ardından müşteri temsilcisi yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayacağını söyledi ve devamında 5 gecelik ücretin 67.000 TL’sini iade edebileceklerini iletti. Ancak sezon ortasında bu tutarla yeni bir rezervasyon yapmam fiilen mümkün değildi.

Yanımda iki çocukla, yaklaşık 1000 km yol gelmiş bir durumda olmam nedeniyle, kalacak yer sorunu yaşamamak için bu hijyen sorunlarına rağmen otelde mecburen konaklamak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiye Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise kullanılan ses tonu ve üslup son derece kırıcı ve saygısızdı.

Tatilbudur ve otelden beklentim, bu şartlar altında yapmak zorunda kaldığım konaklama için ödediğim ücretin iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.